Entrega y Devoluciones

FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA

1.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS.

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, Tutiendaprofesional.com ofrece en su apartado Tienda “Online” información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante,  Tutiendaprofesional.com se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por las websties de  Tutiendaprofesional.com se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Ofertas válidas salvo error tipográfico ya sea de precio o de descripción del producto.

2.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS.

Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento.

3.- COSTES DE ENVIO

Península CONSULTAR

Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla  CONSULTAR

4.- DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos ofrecidos por  Tutiendaprofesional.com a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que  Tutiendaprofesional.com actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento.
En tal caso,  Tutiendaprofesional.com remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.

Al finalizar el pedido y antes de realizar el pago, recibirá un PDF en dirección de email, donde detallaremos los productos adquiridos y los gastos de transporte con una referencia de pedido, que nos tendrá que proporcionar para cualquier consulta que nos quiera hacer hasta la finalización de todo el proceso.

Si usted ya ha realizado el pago, debe de saber que va a pasar por varias fases antes de recibirlo usted en el domicilio de entrega indicado.

La primera fase será la confirmación del pago, es decir que su pago se encontrará en espera por parte de Caps Ordenadores.

Si el pago lo ha hecho mediante PayPal, Caps Ordenadores estará a la espera de recibir la confirmación definitiva por parte de PayPal. Este proceso puede tardar varias horas siendo ajena a nosotros esta demora.

Si en el estado de su pedido ve: “VERIFICANDO DATOS” quiere decir que Caps Ordenadores tiene la duda de que pudiera existir algún tipo de uso fraudulento de datos bancarios, y estamos procediendo a la verificación de dichos datos mediante los medios que poseemos, pudiendo incluso llegar a llamar a la entidad bancaria de la que procede la tarjeta para comprobar los nombres tanto del pedido como del titular de la tarjeta y la constancia de ellos en sus bases de datos.

Una vez que recibimos el pago, es decir que está confirmado, tendremos que revisar el pedido que usted ha realizado y verificar las existencias en los almacenes. Si hubiera alguno de los productos, por usted solicitados, que no estuvieran en stock, nos pondremos en contacto con usted para notificárselo y quedaremos a la espera de recibir el material completo para así podérselo hacer llegar.

Si por el motivo que su pago no llega a efectuarse correctamente el pedido se anulará automáticamente, teniendo que procesarlo nuevamente cuando esté seguro de que el pago pueda efectuarse nuevamente y vaya a finalizarse correctamente.

Cuando se verifica el pedido éste se encontrará en estado “PENDIENTE DE ENVÍO”, es decir que lo único que falta es que venga la empresa de transporte y se lo haga llegar a la dirección que usted nos indicó. La factura se la haremos llegar a través de email en formatos PDF, para su comodidad. Si el pedido no se le pudiera enviar completo, por falta de existencia de alguno de los productos, la factura se realizará por el total del pedido, quedando indicado en dicha factura la fecha de vencimiento en la cual deberá de realizar la transferencia o le pasaremos recibo según se haya quedado con el cliente.

5.- ENTREGA DE PEDIDOS.

Península y Baleares 24 / 72  horas
Canarias CONSULTAR
Para pedidos Internacionales, a menos que solicite un servicio expreso, la entrega estándar de su solicitud será aproximadamente de 7 a 15 días.
Todos los plazos de entrega están expresados en días hábiles/laborables. En caso de no disponer de la mercancía al momento de la solicitud, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle del retraso en la entrega del pedido.

6.- POLITICA DE DEVOLUCIONES

Todo cliente dispone de 14 días, desde la recepción del o de los productos para desistir voluntariamente de su compra, de acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), siempre y cuando la devolución se realice en dicho plazo.

Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, tampoco se aceptarán en ningún caso devoluciones de productos que hayan sido negociados en precio o forma de entrega, productos con descuento y precios especiales para clientes, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y pedidos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Dicha devolución ha de hacerse con el producto en perfecto estado, con todos los accesorios y componentes intactos, con el precinto y embalaje original sin romper ni abrir. Una vez que  hayamos comprobado que la mercancía cumple las condiciones exigidas, www.tutiendaprofesional.com y CAPS Ordenadores, procederán a abonar el importe del producto devuelto.

Para que la devolución surta efecto, se deberá de cursar una solicitud de devolución al correo: epson@tutiendaprofesional.com dentro de los 14 días hábiles, desde la fecha de recepción del producto. Una vez recibida por tutiendaprofesional.com y CAPS Ordenadoresla solicitud de devolución, se le enviará, al email indicado, una autorización de RMA (Return Merchandise Authorization). Cuando la mercancía sea recepcionada, en las condiciones indicadas, y se compruebe su perfecto estado de embalaje, se le abonará el importe de la misma en un plaxo máximo de 30 días. Sólo se hará efectiva la devolución del importe de los artículos, en ningún caso de los gastos de trasporte del envío, ni de la gestión de la compra y/o gastos de administración del envío.

No se aceptarán revocaciones de pedidos ni el desestimiento voluntario sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente, productos a medida, productos con ofertas personalizadas al cliente, y productos realizados por encargo del cliente, o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y pedidos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Podrá exigirse al Cliente que desista del pedido que se haga cargo del coste directo de devolución del producto a tutiendaprofesional.com, el cliente asumirá los costes de envío y recogida. Además, si el producto requiere de un acondicionamiento post-entrega (embalajes, plásticos, pegatinas, reseteo del aparato, revision de nuestros técnicos, etc), el cliente deberá hacerse cargo de este coste, teniendo un valor del 10% del coste del artículo devuelto. Dicho acondicionamiento se producirá después de comprobar el perfecto estado del artículo.

Si el valor estimado no permite acondicionar el producto para la venta como completamente nuevo no podrá aceptarse el desestimiento entendiendo que el producto no puede salir a la venta como nuevo con todos sus accesorios y embalajes en perfecto estado. Existirá la opcción con acuerdo de ambas partes de considerar devaluado el producto y ponerlo a la venta con el consiguiento descuento como artículo con tara, estimandose este valor entre un 20% y 50% del precio final de la venta.

CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES RECHAZADAS

Serán rechazadas las devoluciones de los siguientes artículos, y/o los artículos que no cumplan con los siguientes requisitos:

–        Los artículos creados o hechos según las exigencias del cliente, es decir hechos bajo pedido y a medida.

–        Artículos que contengan programas/software con licencias que se encuentren con el embalaje dañados, abiertos o con el precinto de seguridad roto o manipulado por el consumidor. La devolución de estos artículos quedará excluida, por tratarse de un material que se podría reproducir, copiar o modificar fácilmente, incluso se les puede extraer identificaciones o números de licencias, para su venta o uso indebido y fraudulento.

–        Artículos que el precinto de seguridad del fabricante, este roto o manipulado. Estos artículos quedan excluidos de la devolución al contener números únicos, ya que se podría realizar una suplantación de identidad, al poder copiar y/o duplicar, su dirección MAC Address, IMEI, Nº de serie, Unit ID GPS, código ICC, (equipos Wi-Fi, Netbook, NoteBook, Portátiles, Ordenadores, Teléfonos móviles, Smartphones, PDA’s, GPS, Tablet PC, etc.).

–        Artículos de SOFTWARE y PROGRAMAS, que el plástico exterior del blíster o termo sellado, este roto o manipulado. Al igual que el precinto de seguridad del disco DVD o CD.

–        Artículos dañados o rotos, o con el embalaje deteriorado.

–        Artículos que estén sujetos a las fluctuaciones y variaciones de la moneda, en el mercado de valores.

El cliente podrá desistir voluntariamente cualquier compra que se encuentre pendiente de stock, realizándose dicha devolución en un plazo de 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.

Si la mercancía no es aceptada por el destinatario, cuando se la entregue la empresa de transporte, dicho destinatario tendrá que firmar el albarán del transporte poniendo “RECHAZADO” y el transportista nos hará llegar nuevamente la mercancía intacta y con dicho albarán de transporte. Una vez que la mercancía nos llegue, en las condiciones indicadas, y se compruebe su perfecto estado de embalaje, se le abonará el importe de la misma en 48 horas hábiles. Si observa algún deterioro en el embalaje, deberá indicárnoslo inmediatamente.

En el caso de que la devolución sea por disconformidad con el artículo, o no es lo que esperaba o se equivocó de modelo, marca o prefiere otro color al recibido, podrá realizarlo siempre teniendo en cuenta las condiciones anteriores. En este caso los gastos de transporte y gestión los pagará el cliente.

Si la devolución se hace por que el artículo recibido, no corresponde con las características, ficha técnica detallada y propiedades reflejadas en nuestra tienda on-line www.tutiendaprofesional.com , o porque se encuentra averiada, en este caso los gastos de transporte los pagará Tutiendaprofesional.com ó CAPS Ordenadores una vez verifiquemos su estado. Para que la devolución pueda ser efectiva, el material defectuoso deberá de seguir un examen o revisión por nuestra parte o el fabricante, haciendo así uso de la garantía directa del fabricante del artículo, decidiendo abonar el importe del producto o la sustitución del mismo, por otro igual o de características superiores, en caso de no existir en stock el producto en cuestión.

En el caso de que el cliente, desee tramitar la garantía por su cuenta, directamente con el fabricante www.tutiendaprofesional.com y CAPS Ordenadores, le facilitarán al cliente todos los datos de contacto del fabricante.

Los productos que estén abiertos, y los motivos de la devolución sean que no le guste, que no sea lo que esperaba, que el peso sea distinto al deseado, que creía que tenía una característica determinada (aunque no venía reflejada en la ficha técnica de la web) y al recibirlo ha visto que no la tiene o bien solo deseaba el producto para una determinada ocasión y ya no va a hacer uso de ello, no se devolverán bajo ningún concepto.